Telset.id – Sejumlah perusahaan teknologi termasuk Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, dan Decagon mulai menyusun standar terbuka yang mengatur cara agen AI berkomunikasi dengan pelaku bisnis. Langkah ini menjadi respons atas gelombang blokir terhadap agen AI pribadi seperti Muse milik Meta, Instinct, hingga Dots milik ChatGPT yang gagal menyelesaikan tugas belanja dan pemesanan di sejumlah situs.
Standar tersebut difokuskan pada komunikasi agent-to-agent untuk keperluan perdagangan online, sebagaimana dijelaskan Meta dalam sebuah blog post. Tujuannya memisahkan bot baik yang bertindak atas nama pengguna dari bot jahat, sekaligus memberi kejelasan bagi pemilik situs saat menentukan siapa yang boleh mengakses layanan mereka.
Dorongan ini muncul setelah Amazon mulai memblokir agen AI Muse milik Meta dari situs ritelnya. Akibatnya, agen tersebut tidak lagi bisa menjelajahi katalog produk maupun melakukan pembelian. Masalahnya tidak berhenti di Amazon atau Muse. Keluhan pengguna di media sosial menunjukkan agen mereka kerap menemui hambatan serupa di berbagai platform lain.
Blokir Disengaja dan Efek Samping Anti-Bot
Sebagian blokir bersifat sengaja, seperti yang dilakukan Amazon. Sebagian lain justru merupakan hasil samping dari mekanisme anti-bot tradisional yang dirancang melindungi situs dari spam dan aktivitas berbahaya. Yang tidak jelas bagi pengguna akhir adalah apakah blokir tersebut disengaja oleh pemilik situs, sehingga mereka frustrasi kepada penyedia layanan, peritel, sekaligus agen yang berusaha memfasilitasi transaksi.
TechCrunch mencatat sejumlah keluhan di media sosial yang menyebut Muse tidak bisa menyelesaikan pembelian di situs ritel Walmart. NBC juga melaporkan bahwa Walmart pernah menghadapi masalah ini dalam pengujian agen AI tersebut. Namun juru bicara Walmart memastikan blokir itu bukan hal yang disengaja.
Walmart sebenarnya bermitra dengan Muse, sebagaimana diumumkan pada konferensi pengembang Meta Connect pada September. Perusahaan menyatakan ingin berada di tempat pelanggannya berada, termasuk hadir melalui pengalaman agen AI. Persoalan yang kerap dialami pelanggan Walmart adalah munculnya tombol verifikasi yang harus diklik untuk membuktikan pengunjung adalah manusia. Jika proses itu terganggu, verifikasi bisa gagal dan agen pun dikeluarkan.
Kondisi ini menjadi indikasi bahwa teknologi verifikasi manusia dan perlindungan situs dari spam serta bot saat ini belum tentu cocok untuk era web yang mengutamakan agen. Persoalan serupa turut dibahas dalam perkembangan model AI lain, misalnya pada model AI WeatherNext yang menunjukkan bagaimana sistem otomatis kian lazim beroperasi di ranah publik.
Di sisi maskapai penerbangan, pemesanan tiket menjadi salah satu kasus penggunaan utama yang diposisikan untuk agen. Namun banyak pengguna melaporkan maskapai menolak permintaan agen mereka. Delta menyatakan tengah mengambil langkah melindungi pelanggan dari aktivitas otomatis tanpa izin. Jika membuka diri untuk agen AI, Delta menekankan hal itu harus dilakukan dengan mempertimbangkan keamanan dan pengalaman pelanggan.
General Manager of Global Communications Delta, Heena Chavda, menyatakan Delta saat ini tidak memiliki kemitraan atau integrasi yang memungkinkan agen AI pihak ketiga berbelanja atau memesan penerbangan Delta atas nama pelanggan di platform digital mereka. Delta terus mengevaluasi bagaimana teknologi baru, termasuk agen AI eksternal, dapat meningkatkan cara pelanggan berinteraksi dengan Delta.
United tidak sejelas Delta. Juru bicaranya mengarahkan ke bagian Terms of Use yang menyatakan pengguna setuju untuk tidak menggunakan robot, spider, perangkat otomatis lain, atau proses manual untuk memantau atau menyalin situs dan kontennya tanpa izin tertulis sebelumnya dari United. United tidak menanggapi pertanyaan lanjutan soal apakah mereka memblokir agen AI pribadi tertentu seperti Muse.
Baca Juga:
Keluhan Merek Lain dan Peran Cloudflare
Keluhan pengguna awal di media sosial menyebut sejumlah merek yang dilaporkan memblokir agen AI, termasuk Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, dan berbagai maskapai. Sebagian pihak menilai aktivitas pemblokiran tampak meningkat belakangan ini. Beberapa orang bahkan menyatakan eBay menangguhkan akun mereka karena penggunaan agen AI. Ada pula yang mengeluh Google mengeluarkan Instinct saat agen itu sedang merapikan kotak masuk Gmail mereka.
Yelp menyatakan tidak mengizinkan lalu lintas non-manusia di platformnya kecuali agen telah membayar akses ke konten dan data Yelp melalui program lisensi data. Artinya, agen yang mencoba memakai situs Yelp untuk mendapatkan penawaran, menambahkan pengguna ke daftar tunggu, atau memesan meja kemungkinan gagal jika tidak memiliki kemitraan formal.
eBay menjelaskan pendekatannya bukan melarang semua agen belanja pihak ketiga menyelesaikan pembelian. Kebijakannya membatasi agen dan tindakan tidak sah, seperti scraping otomatis dan pelatihan model. Adidas, Zillow, dan Pizza Hut tidak memberikan komentar hingga artikel ini diterbitkan.
Salah satu perusahaan utama di ruang ini adalah Cloudflare, yang menawarkan perlindungan situs dari agen AI yang bisa melatih data dan mengelola aktivitas otomatis lain. Sebagian pihak menduga Cloudflare dan jaringan pengiriman konten (CDN) serupa tengah mengganggu lalu lintas Muse. Hal ini dikaitkan dengan perubahan default crawler pada 15 September, yang memungkinkan pemilik situs memblokir pelatihan AI namun mengizinkan jenis bot lain. Situs lama yang sebelumnya disetel memblokir bot AI untuk alasan keamanan kemudian bergeser memblokir agen AI di halaman yang memuat iklan.
Ketika ditanya soal pemblokiran agen AI pribadi seperti Muse, Cloudflare menyatakan tidak memiliki data spesifik untuk dibagikan saat ini. Perusahaan mengarahkan ke pusat data publik gratisnya, Cloudflare Radar. Situs itu menunjukkan peningkatan aktivitas bot, tetapi tidak membantu membedakan bot baik dan bot jahat. Cloudflare juga memiliki kepentingan dalam mengurangi lalu lintas AI ke situs, karena kini menjalankan marketplace tempat bot AI harus membayar data yang mereka akses. Perusahaan baru-baru ini mulai menguji browser web khusus untuk agen AI.
Langkah Meta membentuk kemitraan merek khusus untuk akses Muse dinilai sebagai cara yang tepat, begitu pula keputusannya berfokus pada standar baru. Dengan begitu, Meta meyakinkan pelanggan bahwa agennya setidaknya diterima di situs mitra, sehingga masalah akses dapat dilaporkan sebagai bug. Meta juga memelihara daftar “connectors” atau mitra di dalam aplikasi Muse yang terus bertambah. Banyak mitra baru Meta belum muncul di daftar ini. Mengingat ekspansi Muse yang cepat, termasuk alat bermitra untuk usaha kecil, reorganisasi daftar connector Muse kemungkinan segera berlangsung.
Meta menegaskan menolak agen pribadi berarti menolak pelanggan di belakangnya. Meta lebih memilih bekerja sama dengan pelaku bisnis untuk mengatasi kekhawatiran mendasar daripada melihat mereka kehilangan pelanggan tersebut. Meta menyebut ada jalur yang menguntungkan pengguna sekaligus bisnis, dimulai dari norma yang jelas, memberi bisnis kontrol lebih terprediksi, dan berkembang menuju cara kerja agen yang lebih efisien.
Perkembangan standar ini juga menyentuh cara industri membangun infrastruktur pendukung, sebagaimana terlihat pada inisiatif storage dan data yang tengah disiapkan untuk beban kerja AI yang makin besar.
Komentar
Belum ada komentar.