Telset.id – Bayangkan Anda telah membangun bisnis yang menghasilkan puluhan ribu dolar per bulan, tiba-tiba semuanya lenyap karena sebuah notifikasi otomatis yang tak bisa Anda lawan. Inilah realitas pahit yang dihadapi para kreator konten viral Facebook, yang kini memilih jalur tak biasa: menggugat raksasa teknologi Meta di pengadilan klaim kecil.
Selama bertahun-tahun, Meta dengan sengaja membangun ekosistem konten viral di Facebook. Mereka mengubah umpan utama menjadi “mesin penemuan” yang membanjiri pengguna dengan rekomendasi dari halaman acak. Para kreator pun menyambutnya dengan menyuplai konten yang dirancang khusus untuk algoritma—mulai dari meme, video hewan, hingga konten yang dihasilkan AI. Sukses berarti puluhan ribu dolar per bulan dari bonus performa dan program monetisasi lainnya. Namun, dalam setahun terakhir, hubungan simbiosis ini retak. Meta mulai menghukum kreator untuk konten yang sama yang dulu mereka ganjar, sementara sistem pembayaran mereka mengalami gangguan yang membuat pendapatan kreator tertahan.
Di garis depan pertempuran ini berdiri Mel Bouzad, mantan fotojurnalis Getty Images yang selama delapan tahun terakhir menghidupi dirinya dengan menjalankan halaman Facebook populer seperti “The Meme Bros” dan “FunkiestShitEver”. Ia adalah ahli dalam membaca algoritma Facebook. “Ini pada dasarnya melompat pada tren saat sedang terjadi,” jelasnya tentang strateginya. “Jika Anda bisa melompat pada topik tren di awal, Anda mendapatkan momentum, itu memicu algoritma, dan membuat konten Anda viral.”
Bouzad memperkirakan pada puncaknya, halaman-halamannya secara kolektif menghasilkan antara $10.000 hingga $20.000 per bulan—terutama dari bonus performa dan iklan video in-stream. Dokumen yang dilihat Engadget menunjukkan bahwa pada September lalu, 12 halamannya menghasilkan lebih dari $68.000 dalam bonus performa. Namun, tahun lalu, lima halaman meme dan travel-nya tiba-tiba didemonetisasi. Mereka menerima “pelanggaran kebijakan monetisasi”—istilah samar yang bisa mencakup banyak dugaan pelanggaran. Setelah diselidiki, ia menemukan halamannya ditandai karena allegedly beroperasi di negara yang tidak memenuhi syarat untuk program monetisasi Meta, padahal ia tinggal di Amerika Serikat.
Seperti banyak kreator lainnya, Bouzad menemukan bahwa mendapatkan bantuan dari Meta jauh dari mudah. “Meskipun 20+ tiket dukungan dan menggunakan dukungan berbayar, saya hanya menerima balasan otomatis,” tulisnya dalam pengajuan pertama ke pengadilan klaim kecil November lalu. Keputusannya untuk menempuh jalur hukum lahir dari frustrasi. Ia menggugat Meta untuk satu halaman, “Man Cave USA”, dengan nilai $2.498 yang ditahan, plus biaya pengadilan. Taktiknya berhasil. Tiga minggu kemudian, ia mendapat telepon dari firma hukum yang mewakili Meta, dan akhirnya kemampuan halamannya untuk menghasilkan uang dipulihkan.
Namun, masalahnya tidak berhenti di situ. Saat masih dalam mediasi untuk “Man Cave USA”, perwakilan hukum Meta mengatakan mereka tidak akan membantu halaman lain kecuali terkait dengan gugatan. Ini memicu Bouzad untuk membuka enam kasus pengadilan klaim kecil baru pada Februari, dengan total klaim lebih dari $40.000 dari akun-akun yang salah ditandai. Yang membuatnya semakin frustrasi adalah informasi yang ia terima melalui saluran dukungan resmi Meta seringkali membingungkan dan bertentangan. Dalam satu email, dukungan Meta memberitahunya ia ditandai karena “originalitas konten terbatas”, tanpa penjelasan. Ia juga kembali menerima notifikasi bahwa ia berada di negara “tidak memenuhi syarat”.
Dalam dua obrolan terpisah dengan Meta Verified—layanan langganan berbayar untuk dukungan pelanggan—ia diinformasikan bahwa ia tidak memenuhi syarat karena halamannya terhubung ke rekening bank di Malta. Perwakilan kemudian menutup obrolan tanpa memberinya kesempatan merespons. “Satu, saya tidak pernah ke Malta, dua, bank saya Wells Fargo dan tiga, saya tinggal di Oregon,” katanya. Bouzad melihat masalahnya sebagai bagian dari pola yang lebih luas dari Meta. Perusahaan menjadi terlalu bergantung pada kecerdasan buatan untuk moderasi konten, yang menghasilkan terlalu banyak kesalahan, sementara layanan pelanggan yang ada sebagian besar dialihdayakan dan tidak mampu menangani masalah kompleks yang dihadapi kreator.
Baca Juga:
Kisah Bouzad bukanlah insiden terisolasi. Beberapa kreator yang ia sebutkan dalam gugatannya mengklaim kehilangan puluhan ribu dolar pembayaran karena yang mereka sebut sebagai gangguan dalam proses Meta. Seorang kreator bernama Brent, yang menjalankan halaman Facebook bertema video AI sejarah, mengalami masalah saat Meta memintanya memverifikasi identitas untuk terus menerima pembayaran. Akunnya memiliki lebih dari $11.000 pendapatan yang belum dibayar pada saat itu. Beberapa bulan kemudian, Brent masih belum dapat menyelesaikan langkah yang tampaknya sederhana ini, meski berulang kali memberikan salinan identitasnya kepada Meta. Masalahnya berasal dari Meta yang salah mengklasifikasikan akun pembayarannya sebagai “korporasi swasta” alih-alih “akun pribadi”.
Kreator lain terjebak setelah mengalami masalah serupa yang mencegahnya mengonfirmasi informasi pajak yang terkait dengan akun pembayarannya di Facebook. “Penghasilan pembayaran saya terkunci karena detail yang tidak dapat diedit ‘dikelabui’ ketika harus memasukkan informasi pajak dan bidang lainnya,” jelas kreator tersebut. Setelah sekitar satu tahun mencoba mendapatkan dukungan, Meta akhirnya memberikan formulir kuno untuk mentransfer akun pembayaran ke yang baru. Namun, setelah mengisi formulir transfer, Meta menginformasikan bahwa lebih dari $16.000 penghasilan yang belum dibayar dari halamannya tidak dapat ditransfer ke akun baru. Kreator ini, yang telah menghabiskan lebih dari satu dekade menjalankan halaman bertema musik yang mendukung artis independen di platform, juga sedang memerangi kanker stadium 4. Dana yang hilang telah mengganggu pengobatannya dan menambah stres yang sudah dihadapinya.
Media sosial dipenuhi dengan keluhan tentang ketidakefektifan alat dukungan Facebook, termasuk Meta Verified. Daniel Abas, presiden dan pendiri Creators Guild of America, mengatakan bahwa demonetisasi adalah “masalah kronis” yang mempengaruhi kreator di banyak platform, termasuk Meta. “Yang sangat sulit adalah tidak memiliki konsistensi dalam hal penegakan dan memiliki kebijakan yang buram, memiliki proses banding yang tidak konsisten,” katanya. Abas menekankan bahwa kreator, terutama yang berpenghasilan tinggi, harus memiliki lebih banyak sumber daya untuk mendapatkan dukungan dari perusahaan seperti Meta.
Meta tampaknya telah mengubah beberapa standar yang mereka miliki untuk kreator di Facebook selama setahun terakhir. Perusahaan dalam beberapa bulan terakhir mulai menindak kreator yang membagikan konten spam dan “berkualitas rendah”, meski hanya menggambarkan beberapa contoh spesifik aktivitas tersebut, seperti halaman yang membagikan postingan dengan “keterangan yang panjang dan mengganggu”. Perusahaan tidak melarang kreator memonetisasi konten yang dihasilkan AI. Bahkan, Mark Zuckerberg baru-baru ini mengatakan bahwa Meta berencana menambahkan “korpus besar” konten AI ke sistemnya.
Dalam komunikasi dengan Bouzad, Meta memberikan penjelasan yang saling bertentangan. Dalam email dengan dukungan Meta Verified, seorang perwakilan layanan pelanggan memberitahunya pelanggaran baru-baru ini untuk salah satu halaman travel-nya adalah karena “Originalitas Konten Terbatas”, tanpa menunjuk ke postingan spesifik. Namun, selama mediasi, tim hukum Meta mengklaim halaman yang sama telah menghasilkan tampilan melalui “keterlibatan tidak otentik”. Bouzad membantah. “Ini bukan manipulasi — ini eksposur berbasis performa … kami dihukum untuk perilaku yang sangat sistem ganjar,” tulisnya dalam email kepada tim hukum Meta. Meta tidak menjelaskan tuduhan keterlibatan tidak otentik dalam dokumen yang dilihat Engadget, tetapi perusahaan menawarkan $5.000 — sebagian kecil dari yang ia klaim berutang — untuk menyelesaikan kasus meski tetap pada keputusannya untuk mendemonetisasi halamannya. Bouzad menolak.
Setelah mengajukan batch kedua kasus pengadilan klaim kecil pada Februari, Bouzad mulai menjangkau jaringan dan mengajukan lebih banyak kasus. Ia bukan pengacara dan tidak memiliki pelatihan hukum; ia mengandalkan ChatGPT dan Gemini untuk memandu strategi hukumnya. Banyak dari strategi itu bergantung pada menunjukkan bahwa kreator lain telah mengizinkannya menggugat atas nama mereka melalui proses yang dikenal sebagai penugasan klaim. Ia mengajukan 25 kasus seperti itu pada 2025. Menjadi penerima tugas hukum adalah langkah yang tidak biasa untuk pengadilan klaim kecil. Beberapa pakar hukum yang dihubungi Engadget mengatakan mereka belum pernah mendengar ada yang melakukannya.
Baca Juga:
Meta, di sisi lain, berargumen bahwa syarat layanannya dengan jelas melarang pengguna mentransfer hak mereka kepada pihak lain tanpa persetujuannya. “Berdasarkan Klausul Tidak Dapat Dialihkan, Pengadilan ini seharusnya tidak mengizinkan Tn. Bouzad terus merekrut pengguna Facebook dari seluruh dunia dan membanjiri dakwaannya dengan kasus di mana ia mengklaim kedudukan berdasarkan penugasan yang tidak valid,” tulis manajer proyek Meta dalam surat kepada hakim. Selama persidangan, Hakim Marion County Circuit Court Lindsay Partridge, yang memimpin kasus pengadilan klaim kecil Bouzad, mengatakan ia “khawatir” bahwa “yang saya miliki pada dasarnya adalah masalah hukum yang sangat teknis yang disajikan oleh dua orang bukan pengacara.”
Kelompok yang dibantu Bouzad terutama terdiri dari kolega, teman, dan kenalan yang mendengar tentang kasus pengadilan klaim kecilnya. Meski beberapa individu adalah orang yang pernah bermitra dengannya di masa lalu, ia mengatakan tidak memiliki kepentingan finansial dalam kesuksesan halaman mereka. “Ini kekuatan dalam jumlah, kami merasa semakin banyak orang, semakin banyak kebisingan yang bisa kami buat, semakin baik peluang untuk menyelesaikan masalah,” kata Bouzad. Tapi ada juga pembayaran yang berpotensi menguntungkan baginya jika berhasil. Sebagai penerima tugas, ia memiliki hak tunggal untuk mengumpulkan putusan apa pun yang akhirnya keluar dari klaim kreator lain.
Salah satu kreator berbasis di Inggris yang telah menugaskan klaimnya kepada Bouzad menjalankan halaman Facebook bertema anjing yang menghasilkan lebih dari $60.000 dari iklan video in-stream selama periode satu bulan tahun lalu, menurut dokumen yang dilihat Engadget. Seperti Bouzad, halaman mereka terkena pelanggaran “MPV” yang tidak dijelaskan yang mempengaruhi jangkauan mereka. Kreator lain, yang meminta tidak disebutkan namanya karena takut pembalasan dari Meta, memintanya untuk melihat tiga halaman Facebook-nya, yang secara kolektif memiliki lebih dari 1,5 juta pengikut. Ketiganya telah didemonetisasi oleh Meta dan, seperti Bouzad, kreator tersebut menerima penjelasan yang bertentangan tentang alasannya.
Dari 32 kasus yang diajukan Bouzad, delapan diselesaikan setelah Meta menangani masalah yang mendasarinya. Sembilan kasus dibatalkan oleh Bouzad karena kreator memilih untuk menempuh tindakan hukum di negara bagian lain. Lima belas kasus, termasuk enam terkait halaman Bouzad sendiri, masih terbuka. Pada Juli, seorang hakim mengkonsolidasikan kasus Bouzad yang tersisa menjadi satu klaim, meskipun ada permohonan dari Bouzad untuk menjaga kasus tetap terpisah. Bouzad saat ini mencari lebih dari $115.000 dalam ganti rugi, $35.000 di antaranya dari halamannya sendiri, atas faktur yang belum dibayar, biaya pengajuan, dan pengeluaran lain terkait pertempuran berbulan-bulannya atas praktik monetisasi Facebook. Menurut Bouzad, jumlah sebenarnya yang terutang kepada dia dan kreator lainnya jauh lebih tinggi.
Untuk saat ini, klaim Bouzad tidak dapat dilanjutkan sampai hakim memutuskan apakah Bouzad dapat melanjutkan sebagai penerima tugas. Jika hakim memutuskan mendukungnya, ia akan dapat menyampaikan argumennya kepada hakim pengadilan circuit yang mengawasi kasus tersebut. Jika hakim memutuskan mendukung Meta, ia hanya dapat melanjutkan dengan klaim yang berkaitan dengan halaman Facebook-nya sendiri. Bouzad mengatakan ia siap untuk pertarungan. Ia telah dengan susah payah menyusun lebih dari 1.000 halaman dokumen pengadilan, tangkapan layar, dan kliping berita untuk kasusnya. Dalam pengajuannya, ia menuduh Meta melanggar kontrak atas pembayaran yang hilang.
Ia mengakui bahwa pertempuran hukumnya yang berbulan-bulan, dan pendapatannya yang berkurang, telah berdampak pada kehidupan pribadinya. “Melawan Facebook, ini tidak seperti Anda menggugat toko kelontong,” katanya. “Anda menggugat salah satu bisnis terbesar di dunia, dan itu menyebabkan banyak stres.” Tujuannya masih untuk mencabut pembatasan monetisasi dari halaman Facebook dan agar Meta melanjutkan pembayarannya kepada dia dan kreator lainnya. “Saya hanya ingin halaman diperbaiki dan uang yang terutang dibayar,” katanya. Ia memiliki ratusan video perjalanan yang disimpan dan siap diposting di halaman Facebook-nya jika dan ketika monetisasinya dipulihkan.
Pertarungan Bouzad melawan Meta bukan sekadar perselisihan tentang uang. Ini adalah cerita tentang bagaimana kekuatan platform digital yang semakin terkonsentrasi dapat meninggalkan mereka yang sebenarnya membangun nilai di platform tersebut—para kreator—tanpa perlindungan yang memadai. Ketika perusahaan teknologi terus mengandalkan algoritma dan otomatisasi, manusia di balik layar sering kali menjadi korban dari sistem yang tidak memahami nuansa konteks manusiawi. Perjuangan ini mengingatkan kita bahwa di balik setiap konten viral, ada orang nyata dengan mata pencaharian yang bergantung pada keputusan yang seringkali tak terlihat dan tak terbantahkan dari raksasa teknologi.
