Telset.id – Maraknya penggunaan media sosial sebagai saluran pengaduan layanan kini dimanfaatkan oleh pelaku kejahatan siber. Mereka menyamar sebagai customer service (CS) untuk mengincar data pribadi dan dana pengguna. Modus ini kian meresahkan karena menyasar pengguna dari merek-merek besar yang memiliki interaksi tinggi dengan pelanggan di platform digital.
Berdasarkan laporan ANTARA pada 25 Juni 2026, pelaku kejahatan memanfaatkan unggahan atau komentar pengguna yang sedang menyampaikan keluhan di media sosial. Pelaku kemudian menawarkan bantuan dengan mengatasnamakan layanan pelanggan resmi sebuah merek. Akun yang digunakan dibuat sedemikian rupa menyerupai akun resmi perusahaan, termasuk penggunaan foto profil dan nama akun yang mirip.
Setelah merespons keluhan pengguna, pelaku mengarahkan komunikasi ke luar kanal resmi. Korban diminta menghubungi nomor telepon tertentu untuk penyelesaian kendala. Langkah ini menjadi pintu masuk bagi pelaku untuk melancarkan aksinya lebih lanjut.
Korban kemudian diminta mengikuti berbagai instruksi dengan alasan penyelesaian masalah. Mulai dari memberikan data pribadi hingga mentransfer sejumlah uang yang disebut sebagai biaya penanganan atau verifikasi akun. Informasi yang diperoleh dari korban dapat dimanfaatkan untuk mengambil alih akun, mengakses saldo, hingga melakukan transaksi tanpa sepengetahuan pemilik akun.
Modus CS palsu ini kerap menyasar pengguna layanan dari merek-merek besar yang memiliki interaksi tinggi dengan pelanggan di media sosial. Salah satu contoh yang ditemukan adalah akun palsu yang mengatasnamakan layanan pelanggan platform perdagangan elektronik untuk menanggapi pertanyaan pengguna mengenai status pesanan.
Fenomena ini mengingatkan pada kasus serupa di platform lain. Sebelumnya, Kutipan Viral Jeff Bezos soal AI juga terbukti palsu, menunjukkan bahwa konten dan akun palsu menjadi ancaman serius di era digital.
Pengguna diimbau untuk tetap tenang dan tidak terburu-buru mengikuti arahan dari akun yang tidak jelas keasliannya saat menerima balasan di media sosial. Masyarakat disarankan selalu memeriksa identitas pengirim, melakukan verifikasi informasi melalui kanal resmi, serta meningkatkan pemahaman terhadap berbagai modus penipuan digital yang terus berkembang.
Baca Juga:
Langkah verifikasi dapat dilakukan dengan memastikan akun layanan pelanggan telah terverifikasi. Pengguna juga disarankan mengecek kebenaran informasi melalui aplikasi resmi atau kanal komunikasi yang disediakan perusahaan. Selain itu, hindari memberikan data pribadi, kode OTP, PIN, maupun informasi keuangan kepada pihak yang tidak dapat dipastikan keabsahannya.
Peningkatan literasi digital dan kewaspadaan terhadap berbagai bentuk rekayasa sosial (social engineering) dianggap menjadi salah satu cara efektif untuk mengurangi risiko menjadi korban penipuan yang memanfaatkan media sosial sebagai sarana operasinya. Kasus serupa juga pernah terjadi di platform lain, di mana Riset Palsu di ISPPD 2026 dibantah oleh BRIN, menunjukkan pentingnya verifikasi informasi.
Modus kejahatan siber seperti ini memanfaatkan urgensi dan emosi korban. Ketika seseorang sedang menghadapi masalah dengan pesanan atau layanan, mereka cenderung lebih mudah percaya pada tawaran bantuan yang muncul. Pelaku memanfaatkan momen ini untuk mengelabui korban.
Untuk menghindari jebakan CS palsu, pengguna disarankan untuk selalu menghubungi layanan pelanggan resmi melalui nomor telepon atau alamat email yang tercantum di situs web resmi perusahaan. Jangan pernah menghubungi nomor yang diberikan oleh akun media sosial yang tidak terverifikasi.
Perusahaan juga memiliki tanggung jawab untuk mengedukasi pelanggan mereka tentang cara mengenali akun resmi. Banyak perusahaan besar kini menyediakan informasi tentang kanal komunikasi resmi mereka di media sosial dan situs web. Pengguna dapat memanfaatkan informasi ini untuk memverifikasi keaslian akun yang menawarkan bantuan.
Selain itu, pengguna juga harus waspada terhadap permintaan data sensitif seperti kata sandi, PIN, atau kode OTP. Layanan pelanggan resmi tidak akan pernah meminta informasi tersebut melalui media sosial atau pesan pribadi. Jika ada permintaan semacam itu, hampir dapat dipastikan itu adalah upaya penipuan.
Pemerintah dan regulator juga terus berupaya meningkatkan kesadaran masyarakat tentang keamanan digital. Kampanye literasi digital menjadi salah satu cara untuk membekali masyarakat dengan pengetahuan yang cukup untuk mengenali dan menghindari modus penipuan seperti CS palsu.
Dalam konteks yang lebih luas, fenomena ini juga menunjukkan pentingnya tanggung jawab platform media sosial dalam memverifikasi akun-akun yang mengaku sebagai perwakilan resmi perusahaan. Platform perlu memiliki mekanisme yang lebih ketat untuk mendeteksi dan menghapus akun palsu.
Seperti yang dilaporkan sebelumnya, TikTok Cs diminta bertanggung jawab atas konten provokatif, menunjukkan bahwa platform media sosial memiliki peran penting dalam mengawasi konten dan akun yang beredar di ekosistem mereka.
Kesimpulannya, kewaspadaan dan verifikasi menjadi kunci utama untuk menghindari jebakan CS palsu. Pengguna harus selalu skeptis terhadap tawaran bantuan yang datang dari akun yang tidak dikenal di media sosial. Selalu gunakan kanal resmi untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan dan jangan pernah memberikan data sensitif kepada pihak yang tidak dapat diverifikasi keabsahannya.
Dengan meningkatnya literasi digital dan kewaspadaan, diharapkan masyarakat dapat lebih terlindungi dari berbagai modus penipuan yang memanfaatkan media sosial sebagai sarana operasinya. Keamanan data pribadi dan finansial harus menjadi prioritas utama bagi setiap pengguna internet di Indonesia.
Komentar
Belum ada komentar.