Telset.id – Telkomsel menggelar program Siaga Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026 untuk memastikan layanan dan konektivitas optimal bagi pelanggan selama bulan suci dan masa mudik. Program yang berlangsung dari 19 Februari hingga 31 Maret 2026 ini menegaskan komitmen operator untuk “Melayani Sepenuh Hati” dengan memperkuat jaringan, membuka posko layanan, dan menghadirkan ragam penawaran spesial.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menyatakan fokus perusahaan adalah hadir di setiap langkah pelanggan. “Kami sudah siapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun pelanggan butuh, hadirkan ragam penawaran yang istimewa, sampai tingkatkan keandalan jaringan agar setiap pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati momen Ramadan yang lebih bermakna,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (25/2/2026).
Untuk kemudahan akses, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga, terdiri dari 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler. Pelanggan dapat mengakses layanan seperti aktivasi produk, isi ulang, migrasi kartu SIM/eSIM, bantuan aplikasi MyTelkomsel, dan penukaran Telkomsel POIN di posko-posko tersebut.
Layanan pelanggan juga tersedia melalui kanal digital dan fisik lainnya, termasuk aplikasi MyTelkomsel, website resmi, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia. Kanal digital diperkuat dengan kehadiran Posko RAFI Digital di TikTok dan AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik.
Baca Juga:
Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional selama RAFI 2026 akan meningkat sekitar 11,1% dibanding hari normal, menjadi sekitar 70,85 PB. Lonjakan ini dipicu aktivitas digital di aplikasi video streaming, komunikasi, game, belanja online, dan media sosial. Regional dengan prediksi kenaikan pelanggan tertinggi adalah Jawa Tengah dan DIY, serta Jawa Barat dan Jawa Timur.
Menyikapi proyeksi lonjakan trafik tersebut, Telkomsel telah melakukan sejumlah langkah antisipasi. Perusahaan mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas (Points of Interest/POI) yang mencakup area keramaian, transportasi, rute mudik, kawasan residensial, dan tempat ibadah.
Teknologi Autonomous Network berbasis Artificial Intelligence (AI) diterapkan untuk pemantauan jaringan end-to-end secara 24/7, mencakup deteksi dini, diagnosis, hingga perbaikan otomatis. Sebanyak 15 Posko Siaga Network juga disiagakan untuk menjaga kualitas layanan. Untuk lokasi dengan potensi kepadatan tinggi, Telkomsel menyiapkan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) guna memastikan kapasitas dan kualitas sinyal.
Telkomsel juga telah melaksanakan drive test sepanjang sekitar 18.406 km, termasuk sekitar 4.167 km jalan tol, untuk memastikan cakupan dan kualitas layanan suara dan data memadai di berbagai rute. Langkah ini sejalan dengan upaya pihak lain seperti Google dan Korlantas yang juga mengintegrasikan data untuk rekayasa lalu lintas mudik.
Performansi jaringan Telkomsel, khususnya 5G, telah diakui dalam laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Laporan tersebut menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin di 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability di Indonesia.
Di sisi penawaran produk, Telkomsel menyiapkan paket spesial bagi segmen pelanggan yang berbeda. Pelanggan SIMPATI dapat mengakses paket seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, dan Surprise Deal. Sementara pelanggan Halo mendapat penawaran Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh. Pelanggan by.U dapat menikmati Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, dan Ucoin Ramadan. Informasi lebih detail tentang paket SIMPATI dapat diakses melalui tautan tersebut.
Untuk konektivitas rumah, tersedia promo IndiHome (Promo Installation Fee dan Promo Higher Speed), paket Orbit (Orbit Promo Ramadan serta Paket Sahur & Ngabuburit), dan penawaran EZnet (Promo Installation Fee). Pelanggan juga dapat berpartisipasi dalam program loyalty Mudik Hepi dengan mendonasikan Telkomsel Poin untuk membantu mereka yang membutuhkan biaya mudik.
Aplikasi MyTelkomsel menghadirkan Ramadan Corner yang dilengkapi fitur seperti sedekah, jadwal ibadah, Kirim Parsel, dan Peta Mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel. Keandalan jaringan selama momen penting seperti ini menjadi perhatian banyak operator, sebagaimana juga dilakukan untuk menghadapi periode Natal sebelumnya.
Upaya Telkomsel dalam menjaga konektivitas ini juga relevan dengan perkembangan teknologi perangkat, seperti isu yang diangkat dalam pemberitaan mengenai iPhone case satelit, yang menunjukkan pentingnya sinyal kuat di berbagai lokasi.
Seluruh informasi detail, masa berlaku, dan ketersediaan program mengacu pada syarat dan ketentuan layanan yang berlaku. Publik dapat mengunjungi laman www.telkomsel.com/siaga untuk informasi lebih lanjut.
