Telset.id – Retroid Pocket resmi memperluas jajaran handheld dual-screen-nya dengan model baru bernama Duo Lite Plus. Kehadiran perangkat ini diumumkan secara mendadak, hanya lebih dari sepekan setelah perusahaan membuka pre-order untuk Retroid Pocket Duo dan Duo Lite pada awal bulan ini. Keputusan ini diambil Retroid Pocket berdasarkan masukan pelanggan, namun sejumlah pembeli yang sudah terlanjur memesan Duo Lite mengaku kecewa karena tidak mengetahui ada model yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
Duo Lite Plus menempati posisi tengah dalam lini produk Retroid Pocket. Perangkat ini menggabungkan dimensi ramping milik Duo Lite dengan chipset Qualcomm Dragonwing Q-7790 yang sebelumnya hanya tersedia di model Duo yang lebih mahal. Kombinasi tersebut menjadikannya opsi kompromi bagi pengguna yang menginginkan bodi ringkas tanpa mengorbankan performa.
Retroid Pocket membanderol Duo Lite Plus dengan harga USD219 untuk pre-order. Perusahaan juga menyediakan kode diskon early bird senilai USD20 sehingga harga efektifnya menjadi USD199. Pengiriman unit diperkirakan mulai berjalan pada pertengahan November. Harga dan jadwal kirim ini menjadi informasi kunci bagi calon pembeli yang ingin mengamankan unit sebelum stok reguler tersedia. Sebagai perbandingan, Retroid Pocket juga memiliki lini handheld lain seperti Retroid Pocket Nova yang menyasar segmen berbeda.
Respons Retroid Pocket atas Keluhan Pembeli Duo Lite
Kemunculan Duo Lite Plus yang tiba-tiba memicu reaksi dari pelanggan yang sudah memesan Duo Lite. Menanggapi hal tersebut, Retroid Pocket mengirimkan email resmi yang menyatakan bahwa pihaknya akan menghentikan sementara pengiriman Duo Lite selama beberapa hari. Langkah ini diambil untuk memberi pembeli kesempatan membandingkan kedua perangkat sebelum menentukan pilihan akhir.
Dalam emailnya, Retroid Pocket menulis, “following the announcement of the new Duo Lite+, we want to make sure our existing Duo Lite customers have the opportunity to choose what works best for them.” Pernyataan ini menegaskan bahwa perusahaan berupaya menjaga kepuasan pelanggan yang sudah melakukan pemesanan lebih awal.
Pelanggan yang telah berkomitmen pada Duo Lite diberi dua opsi. Mereka dapat tetap menggunakan pesanan awal, atau menukarnya dengan Duo Lite Plus. Retroid Pocket menyatakan bahwa biaya pengiriman dan proses penukaran sepenuhnya ditanggung oleh perusahaan. Kebijakan ini berlaku sebagai bentuk kompensasi atas ketidaknyamanan yang timbul akibat pengumuman model baru yang datang belakangan.
Baca Juga:
Posisi Duo Lite Plus di Lini Handheld Retroid Pocket
Duo Lite Plus hadir sebagai jawaban atas kebutuhan segmen pengguna yang berada di antara dua pilihan ekstrem. Duo Lite menawarkan ukuran lebih ringkas, sementara Duo menyediakan tenaga lebih besar. Model baru ini menyatukan keduanya dalam satu perangkat, sehingga pengguna tidak perlu lagi memilih antara portabilitas atau performa.
Keputusan Retroid Pocket menambah varian di tengah siklus pre-order yang sedang berjalan menunjukkan bahwa perusahaan cukup responsif terhadap umpan balik pasar. Meski demikian, langkah ini juga menimbulkan tantangan tersendiri, terutama dalam hal komunikasi produk dan manajemen ekspektasi pelanggan yang sudah lebih dulu memesan.
Bagi Retroid Pocket, penanganan keluhan melalui kebijakan tukar tambah gratis menjadi upaya menjaga kepercayaan konsumen. Langkah serupa pernah dilakukan perusahaan pada lini produk lain, misalnya ketika Retroid Pocket 5 mengalami penyesuaian spesifikasi dan harga. Pendekatan ini memperlihatkan bahwa Retroid Pocket berusaha mempertahankan basis pengguna setianya di tengah persaingan handheld retro yang semakin ketat.
Dengan harga pre-order USD219 dan diskon early bird menjadi USD199, Duo Lite Plus bersaing langsung dengan sejumlah perangkat sejenis di pasar. Pengiriman yang dijadwalkan mulai pertengahan November memberi waktu bagi calon pembeli untuk menimbang spesifikasi dan dimensi sebelum memutuskan. Informasi resmi mengenai ketersediaan dan skema penukaran dapat dipantau melalui kanal pengumuman Retroid Pocket.
Keputusan Retroid Pocket menghadirkan Duo Lite Plus sekaligus membuka opsi penukaran gratis menegaskan bahwa perusahaan menempatkan masukan pelanggan sebagai pertimbangan utama. Bagi pembeli yang sudah memesan Duo Lite, kebijakan ini memberikan keleluasaan untuk memilih perangkat yang paling sesuai dengan kebutuhan tanpa harus menanggung biaya tambahan.
Komentar
Belum ada komentar.