Cara Pakai Fitur Grab AudioProtect dan SOS Button untuk Keselamatan Perjalanan

Telset.id – Aplikasi ride-hailing Grab menghadirkan sejumlah fitur keamanan untuk membantu melindungi penumpang dan mitra pengemudi selama perjalanan. Dua di antaranya adalah AudioProtect dan SOS Button, yang dirancang untuk mencegah, mendeteksi, dan merespons potensi risiko keselamatan selama perjalanan berlangsung.

Kehadiran kedua fitur ini menjadi jawaban atas kebutuhan pengguna transportasi online yang menginginkan perjalanan aman dan nyaman. AudioProtect berfungsi sebagai fitur perekaman audio selama perjalanan, sementara SOS Button dapat digunakan ketika pengguna menghadapi situasi darurat atau merasa terancam.

Langkah Grab memperkuat sisi keselamatan ini sejalan dengan pengembangan layanan lain yang menyasar kenyamanan pengguna, seperti yang tergambar dalam Pusat Keamanan dan keselamatan yang dihadirkan perusahaan.

Apa Itu AudioProtect?

AudioProtect adalah fitur Grab yang memungkinkan perekaman audio selama perjalanan. Fitur ini dirancang untuk membantu mencegah insiden keselamatan dan menyediakan bukti pendukung apabila terjadi laporan atau kejadian yang tidak diinginkan.

Rekaman audio dapat membantu memberikan konteks dalam proses investigasi, misalnya ketika terjadi percakapan atau situasi yang berpotensi menimbulkan masalah antara penumpang dan mitra pengemudi.

Grab juga menggunakan teknologi untuk mendeteksi potensi risiko keselamatan selama perjalanan. Jika sistem mendeteksi pola atau kondisi perjalanan yang tidak wajar, fitur keselamatan dapat membantu mempercepat respons terhadap situasi tersebut.

AudioProtect memiliki beberapa mekanisme perlindungan, yaitu rekaman audio dienkripsi, rekaman disimpan secara terbatas selama periode tertentu, dan file akan otomatis dihapus jika tidak ada laporan insiden. Akses terhadap rekaman dibatasi untuk tim keselamatan Grab, dan rekaman hanya dapat digunakan jika terdapat laporan insiden resmi. Fitur ini hanya merekam audio selama perjalanan berlangsung.

Menurut informasi yang tersedia, rekaman AudioProtect disimpan selama lima hari. Jika tidak ada laporan insiden dalam periode tersebut, file akan otomatis terhapus. Penumpang dan mitra pengemudi tidak dapat membuka atau mendengarkan rekaman tersebut secara bebas. Akses hanya diberikan kepada personel keselamatan Grab sesuai prosedur penanganan laporan.

AudioProtect dapat digunakan apabila fitur tersebut tersedia dan telah diaktifkan sesuai pengaturan aplikasi. Pada kondisi tertentu, fitur ini juga dapat aktif secara otomatis, termasuk untuk perjalanan malam.

Informasi mengenai waktu aktivasi otomatis, ketersediaan fitur, serta pihak yang perlu mengaktifkan AudioProtect dapat berbeda berdasarkan wilayah, jenis perjalanan, perangkat, dan versi aplikasi. Pengguna disarankan memeriksa pengaturan terbaru langsung di aplikasi Grab. Grab juga menyatakan bahwa proses perekaman AudioProtect tidak menggunakan kuota data seluler selama perjalanan.

Untuk mengaktifkan AudioProtect, pengguna dapat membuka aplikasi Grab, memilih Akun, masuk ke Pengaturan Keamanan, memilih opsi AudioProtect, menggeser tombol untuk mengaktifkan fitur, lalu mengikuti instruksi konfirmasi yang muncul di layar. Untuk menonaktifkan fitur, buka Pusat Keselamatan atau menu pengaturan keamanan, kemudian ikuti instruksi untuk menonaktifkan AudioProtect. Nama menu dan posisi pengaturan dapat berubah mengikuti pembaruan aplikasi.

Apa Itu SOS Button di Grab?

SOS Button adalah fitur tombol darurat yang dapat digunakan penumpang maupun mitra pengemudi ketika menghadapi ancaman keselamatan atau situasi darurat selama perjalanan. Dengan menekan tombol tersebut, pengguna dapat mengikuti opsi bantuan yang tersedia, seperti menghubungi tim keselamatan Grab atau layanan darurat nasional 110. Fitur ini dirancang agar pengguna dapat memperoleh bantuan dengan lebih cepat dalam kondisi yang membutuhkan respons segera.

Saat SOS Button ditekan, pengguna akan mendapatkan opsi untuk menghubungi layanan darurat nasional 110, terhubung dengan tim keselamatan Grab, mengirimkan detail perjalanan kepada pihak terkait, membagikan lokasi terkini berdasarkan GPS, menampilkan informasi pengemudi dan kendaraan, serta mengirimkan notifikasi kepada kontak darurat yang telah didaftarkan.

Kontak darurat dapat menerima informasi seperti lokasi perjalanan dan detail kendaraan, sesuai fitur serta pengaturan yang tersedia pada akun pengguna.

Jika merasa terancam atau menghadapi keadaan darurat selama perjalanan, pengguna dapat membuka layar perjalanan di aplikasi Grab, memilih Pusat Keselamatan, menekan Tombol Darurat atau SOS, memilih opsi untuk menghubungi layanan darurat nasional 110 atau tim keselamatan Grab, lalu mengikuti instruksi yang muncul di layar. Jika menghadapi ancaman langsung, prioritaskan keselamatan diri dan hubungi layanan darurat 110.

Pengembangan fitur keselamatan ini menjadi bagian dari strategi Grab yang lebih luas dalam menghadirkan layanan berbasis teknologi, termasuk inisiatif yang dijelaskan dalam AI ke Jalanan oleh CEO Grab.

Grab juga mengembangkan sistem deteksi proaktif yang dapat mengenali anomali perjalanan, seperti perubahan rute yang tidak wajar, kecelakaan yang terindikasi, perjalanan yang berakhir secara tidak biasa, dan pemberhentian yang berlangsung terlalu lama. Jika sistem mendeteksi kondisi tertentu, aplikasi dapat menampilkan notifikasi keselamatan atau memberikan akses lebih cepat ke SOS Button. Namun, pengguna tetap perlu menekan tombol tersebut secara manual apabila merasa berada dalam bahaya.

SOS Button dapat digunakan oleh penumpang, mitra pengemudi, serta pengguna yang menghadapi ancaman keselamatan selama perjalanan. Dengan demikian, fitur ini dirancang untuk membantu meningkatkan perlindungan bagi kedua pihak yang terlibat dalam perjalanan.

Secara ringkas, AudioProtect berfungsi sebagai lapisan perlindungan dan dokumentasi, sedangkan SOS Button digunakan sebagai respons langsung ketika pengguna membutuhkan bantuan. AudioProtect merekam audio untuk membantu pencegahan dan investigasi insiden, diaktifkan melalui pengaturan keamanan atau aktif sesuai kondisi tertentu. Sementara SOS Button berfungsi meminta bantuan ketika terjadi situasi darurat, dan ditekan secara manual melalui Pusat Keselamatan.

Ketersediaan dan mekanisme fitur dapat berbeda berdasarkan wilayah, jenis perjalanan, serta versi aplikasi. Pastikan aplikasi Grab telah diperbarui dan periksa informasi terbaru melalui menu Pusat Keselamatan sebelum melakukan perjalanan. Langkah ini menjadi bagian dari upaya Grab dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih aman bagi pengguna maupun mitra pengemudi.