Outage Outlook Meluas, Microsoft 365 Pulih Perlahan Tanpa ETA

Telset.id – Pengguna Microsoft 365 di berbagai belahan dunia tidak bisa mengakses Outlook, baik lewat web maupun aplikasi, setelah gangguan yang dimulai menjelang pukul 13.00 ET pada Kamis, 12 November 2026. Microsoft menyatakan sebagian infrastrukturnya mengalami beban tinggi di banyak region, dan hingga sekitar pukul 18.00 ET belum ada perkiraan kapan layanan pulih sepenuhnya. Gangguan outage Outlook ini juga merembet ke sejumlah layanan Microsoft 365 lain, meski pemulihannya berjalan bertahap.

Microsoft lebih dulu mengakui masalah lewat akun Microsoft 365 Status. Perusahaan menyebut telah mengidentifikasi bahwa “sebagian infrastruktur mengalami elevated load di berbagai region, yang kemungkinan berkontribusi pada error konektivitas.” Laporan soal Teams juga muncul, tetapi tidak sebesar Outlook. Update resmi Microsoft menyebut pelanggan mungkin mengalami gangguan di seluruh rangkaian layanan bisnis Microsoft 365.

Direktur komunikasi Microsoft Ben Hope mengatakan perusahaan “menyadari dan sedang menyelidiki laporan pengguna yang mengalami masalah dengan layanan Microsoft 365, terutama Exchange Online.” Ia menambahkan Microsoft menghargai kesabaran pelanggan selama upaya memulihkan layanan secepat mungkin.

Sejumlah jam kemudian, Microsoft merevisi catatan statusnya beberapa kali. Perusahaan mengaku sempat kesulitan me-reboot server dan memantau kesehatannya. Sekitar pukul 18.00 ET, Microsoft menyatakan telah mengembalikan sebagian server terdampak ke layanan dan server itu tetap stabil. Microsoft juga mengalihkan trafik dan koneksi ke jalur alternatif di mana pun memungkinkan, serta mencatat pemulihan terbatas di sejumlah region.

“Kami telah menyederhanakan proses pemulihan untuk mempercepat pengembalian server terdampak yang tersisa ke layanan,” tulis Microsoft. Untuk mendukung pemulihan, perusahaan menerapkan langkah pengelolaan trafik protektif di satu lokasi tertentu guna mengurangi beban pada infrastruktur terdampak, dan akan memperluas langkah itu ke lokasi lain bila hasilnya positif. Microsoft mengingatkan, saat kapasitas pulih, pengguna bisa mengalami pemulihan bertahap ketika klien mereka terhubung kembali ke layanan.

Penyebab dan Cakupan Gangguan

Awalnya Microsoft menunjuk beban tinggi di banyak region sebagai penyebab yang mungkin. Namun investigasi perusahaan menunjukkan ini bukan sekadar persoalan terlalu banyak orang mengakses kotak masuk bersamaan. Sejumlah server tiba-tiba menjadi tidak tersedia sehingga menambah tekanan pada infrastruktur yang tersisa.

Microsoft lantas menemukan server terdampak gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis sehingga tidak bisa tetap tersedia. Kegagalan itu mungkin berasal dari komponen tertentu yang bertugas memproses kesehatan server. Perusahaan juga menyatakan belum menemukan perubahan terbaru yang jelas berkorelasi dengan awal gangguan.

Berbagai upaya dilakukan untuk membatasi dampak: menunda deployment, mengalihkan trafik menjauh dari infrastruktur terdampak, me-restart server, dan menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif. Microsoft juga mengeksplorasi apakah mengembalikan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru bisa mempercepat pemulihan. Namun upaya mitigasi awal tidak memberi kelegaan yang diharapkan, sehingga perusahaan mengisolasi sebagian infrastruktur, me-restart komponen terdampak, dan memasukkan trafik secara bertahap.

Gangguan tidak hanya soal Outlook. Layanan lain seperti Teams, SharePoint Online, dan Microsoft 365 Copilot turut terdampak. Microsoft melacak insiden ini lewat kode EX1550543 dan MO1550821, dengan pembaruan tersedia di halaman status Microsoft 365. Downdetector mencatat hampir 130.000 laporan masalah Outlook pada puncaknya, meski angka itu berasal dari laporan pengguna dan bukan hitungan resmi pelanggan terdampak.

Pemulihan Bertahap, Belum Ada ETA

Microsoft menegaskan pemulihan belum tuntas. Sebagian pengguna mungkin mendapatkan kembali kotak masuknya lebih dulu dibanding pengguna lain, sehingga kesabaran masih diperlukan. Belum ada ETA untuk pemulihan penuh, dan Microsoft menyatakan akan terus memantau gangguan yang masih berlangsung ini.

Di sisi lain, tanda-tanda perbaikan mulai terlihat. Laporan yang menurun dan server yang kembali beroperasi disebut sebagai sinyal yang menggembirakan, tetapi layanan belum sepenuhnya pulih. Pengguna yang masih mengalami kendala disarankan memantau pembaruan resmi melalui halaman status Microsoft 365.

Gangguan berskala global ini menambah deretan persoalan yang dihadapi Microsoft dalam beberapa waktu terakhir. Sebelumnya, perusahaan juga diterpa isu keamanan, seperti yang dibahas dalam laporan celah kritis Paint, serta persoalan operasional lain yang menyangkut infrastruktur perusahaan.

Bagi pelanggan Microsoft 365, kejadian ini menegaskan bahwa layanan berbasis cloud tetap rentan terhadap gangguan infrastruktur, sekalipun penyedia layanannya berskala global. Microsoft meminta pelanggan memantau kanal status resmi untuk mengetahui perkembangan pemulihan, karena kapasitas yang kembali tersedia akan membuat klien Outlook dan layanan Microsoft 365 lain terhubung ulang secara bertahap.